二十八年前的證明材料找到了！——嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)“跑一次沒辦成”兜底服務(wù)解民憂
“本來(lái)以為這事兒沒希望了，多虧你們到處找、到處查，把二十多年前的證明材料都找到了，解決了我們的大麻煩！”6月5日，72歲的王玉梅眼含熱淚，對(duì)嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)中心“跑一次沒辦成”兜底服務(wù)窗口工作人員連聲感謝。
王玉梅的弟弟王祿平因個(gè)人檔案丟失，面臨無(wú)法辦理退休的問題。根據(jù)記憶，王祿平曾經(jīng)參加職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，一直繳費(fèi)至二十世紀(jì)九十年代末，但沒有繳費(fèi)證明。且因本人身體原因，只能委托王玉梅代辦相關(guān)事項(xiàng)。
長(zhǎng)姐如母。王玉梅擔(dān)心的是，自己年事已高，弟弟如果沒有退休金，今后的生活怎么保障？
二十多年前的證明材料該去哪里找？王玉梅覺得希望渺茫。
“這個(gè)事情交給我們來(lái)辦，請(qǐng)您在家耐心等待，可能需要一些時(shí)間。”嘉峪關(guān)市政務(wù)服務(wù)中心主任楊軍來(lái)的話讓王玉梅看到了一線希望。
在接下來(lái)的兩個(gè)月時(shí)間里，王玉梅的心始終懸著。
但她并不知道，兩個(gè)月里，政務(wù)服務(wù)中心工作人員的腳步一天也沒有停歇——
一次次聯(lián)系王祿平原單位勞資負(fù)責(zé)人和知情職工，在廠區(qū)和居民小區(qū)往返奔波；一次次給怕?lián)?zé)、嫌麻煩的相關(guān)人員做工作、尋求幫助。
曾經(jīng)為解決了申請(qǐng)人姓名不一致的問題而歡呼，也曾在廢棄的水泥廠家屬院被狗追著咬；曾經(jīng)為發(fā)現(xiàn)新的線索心情振奮，也曾因一次次地?fù)淇斩萑肜Ь场?/p>
功夫不負(fù)有心人。在嘉酒兩市人社部門的大力協(xié)作下，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，工作人員終于確定，有一份《企業(yè)原固定工繳費(fèi)確認(rèn)表》保存在甘肅省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心，其中記載著王祿平的繳費(fèi)記錄：1981年6月參加工作，一直繳費(fèi)到1997年。
二十八年前的證明材料找到了！
6月5日，王玉梅拿到了“甘肅省城鎮(zhèn)企業(yè)養(yǎng)老職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶表”——王祿平可以按正常程序辦理退休！
王玉梅的“揪心事”得以解決，得益于嘉峪關(guān)市在全省率先設(shè)立的政務(wù)服務(wù)“跑一次沒辦成”兜底服務(wù)窗口。
“有些牽涉多部門甚至多省份的疑難事項(xiàng)，群眾就是把腿跑細(xì)了，也不一定能辦成，而且辦事成本太高。”市數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)張國(guó)俊說(shuō)，“兜底服務(wù)專門為企業(yè)群眾解決這樣的‘麻煩事’，通過(guò)‘公對(duì)公’溝通協(xié)商，疏通辦事渠道，找到解決辦法。”
在兜底窗口設(shè)立的3個(gè)月里，已為企業(yè)群眾解決“流程復(fù)雜、久拖不決、歷史遺留”等各類辦事難題61件，其中跨部門事項(xiàng)27件、跨市州事項(xiàng)15件、跨省事項(xiàng)11件、跨層級(jí)事項(xiàng)8件，通過(guò)政務(wù)服務(wù)之“變”，換來(lái)了企業(yè)群眾之“便”。
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