嘉峪關(guān)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)嘉峪關(guān)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法（試行）的通知
嘉政辦發(fā)〔2022〕4號
嘉峪關(guān)市人民政府辦公室關(guān)于
印發(fā)嘉峪關(guān)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法
（試行）的通知
各街道辦事處，郊區(qū)工作辦公室，市政府各部門，在嘉各單位：
現(xiàn)將《嘉峪關(guān)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。
嘉峪關(guān)市人民政府辦公室
2022年1月10日
（此件公開發(fā)布）
嘉峪關(guān)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)
服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法（試行）
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，進(jìn)一步方便群眾辦事，提高辦事效率，根據(jù)“放管服”改革工作要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二章 事項(xiàng)分類
第二條 對進(jìn)駐嘉峪關(guān)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“政務(wù)中心”）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，分為即辦件和承諾件。
（一）當(dāng)事人申報材料齊全，辦事程序簡單，可以當(dāng)場辦結(jié)的事項(xiàng)為即辦件。
（二）當(dāng)事人申報材料齊全，但需經(jīng)過審核、論證、召開聽證會、公告或現(xiàn)場勘查等程序才能辦結(jié)的事項(xiàng)為承諾件。
第三章 事項(xiàng)受理
第三條 政務(wù)中心實(shí)行窗口式辦公。申請人申辦事項(xiàng)，由窗口工作人員受理，并在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
第四條 開展預(yù)約服務(wù)。
（一）預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)包括所有進(jìn)駐政務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，預(yù)約服務(wù)不得收取任何費(fèi)用；
（二）按相關(guān)制度及時回復(fù)預(yù)約申請人，商定預(yù)約事項(xiàng)；
（三）不得無故拒絕預(yù)約服務(wù)，因條件不具備或無必要提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)向預(yù)約人做好解釋。
第五條 申請人辦理事項(xiàng)時，應(yīng)向窗口提交辦理事項(xiàng)的相關(guān)資料。
第六條 依申請類事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄，應(yīng)在甘肅省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)嘉峪關(guān)子站公示；申請書采用格式文本的，應(yīng)制作通俗易懂的示范文本在窗口公示。
第七條 窗口工作人員收到申請材料后，應(yīng)立即清點(diǎn)、查證、核實(shí)材料并對下列內(nèi)容進(jìn)行初審：
（一）申請人的權(quán)利能力和行為能力；
（二）申請辦理的內(nèi)容和提交的有關(guān)資料是否真實(shí)、合法；
（三）申請人提交的資料是否簽章，提交的資料是復(fù)印件的，是否與原件相符。
第八條 嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。
（一）首問責(zé)任人應(yīng)對服務(wù)對象主動表明身份，禮貌接待，耐心細(xì)致接受問詢，不得以任何借口推諉、扯皮、搪塞、拒絕；
（二）首問責(zé)任人接受服務(wù)對象問詢時，屬于本部門辦理范圍的，符合法律、法規(guī)和政策規(guī)定的，資料齊全完整，形式、內(nèi)容符合要求，應(yīng)予受理，打印《受理通知書》。屬其它窗口辦理范圍的，應(yīng)當(dāng)做好引導(dǎo)服務(wù)。
第九條 嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制。
（一）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序及所需申請材料應(yīng)一次性告知申請人；
（二）對手續(xù)、材料不齊或不符合法定要求的，應(yīng)一次性告知辦事群眾需補(bǔ)正內(nèi)容；對不予受理或不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)一次性告知辦事群眾，并進(jìn)行登記備案；
（三）申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)申請人現(xiàn)場更正。
第十條 全面推行容缺受理。
（一）對基本條件具備、關(guān)鍵申請材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)先予受理和辦理；
（二）對需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料、辦理時限、超期處理辦法等內(nèi)容，必須一次性告知辦事群眾或企業(yè)，待材料補(bǔ)齊后在承諾時限內(nèi)出具辦理意見、頒發(fā)相關(guān)批文、證照等。
第十一條 全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制。辦理有關(guān)行政審批事項(xiàng)時，需要提供的法律法規(guī)規(guī)定證明及證明條件，由申請人自愿進(jìn)行書面承諾，同時愿意承擔(dān)承諾不實(shí)的法律責(zé)任，應(yīng)予以受理和辦理。
第十二條 全面落實(shí)延時服務(wù)。
（一）延時服務(wù)由窗口主動提供，不得收取任何費(fèi)用；
（二）窗口不得無故拒絕延時服務(wù)，因條件不具備或確無必要提供延時服務(wù)時，應(yīng)向服務(wù)對象做好解釋工作。
第十三條 全面落實(shí)幫辦代辦服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對象需求，建立幫辦代辦機(jī)制，開展事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)。
第十四條 工作人員根據(jù)辦件性質(zhì)，依法對需要進(jìn)行現(xiàn)場勘驗(yàn)等特別程序的，應(yīng)盡快協(xié)調(diào)相關(guān)人員落實(shí)，并跟蹤結(jié)果反饋，加快審批進(jìn)程。
第四章 事項(xiàng)辦理
第十五條 嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制。
（一）即辦件申請材料齊全、符合法定形式，按簡易程序即時辦理。
（二）承諾件辦結(jié)時限由各進(jìn)駐部門向社會公開，承諾時限應(yīng)比法定時限壓減50%以上，其基本程序：
1.申請人按辦理事項(xiàng)進(jìn)行“一號制”取號；
2.申請人向有關(guān)窗口提出申請；
3.部門窗口經(jīng)辦人員對申請人提交的申報材料進(jìn)行初審。凡申報材料齊全，符合審批條件，即時進(jìn)行受理，并打印《受理通知書》交申請人；
4.及時組織審核或現(xiàn)場勘驗(yàn)。
（三）因特殊原因不能按承諾時限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，以書面形式向服務(wù)中心提出申請，并向服務(wù)對象說明情況。
第十六條 積極推進(jìn)并聯(lián)審批制。
（一）對涉及兩個以上部門共同審批辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)審批由一個核心部門牽頭協(xié)調(diào)，各責(zé)任部門同步審批辦理；
（二）并聯(lián)審批的相關(guān)責(zé)任部門必須積極配合牽頭部門進(jìn)行同步審批，嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時限辦結(jié)。
第五章 事項(xiàng)結(jié)果
第十七條 窗口工作人員受理即辦件后，經(jīng)審核無誤，應(yīng)予以當(dāng)場辦結(jié)，并出具結(jié)果。
第十八條 承諾件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)后，第一時間告知并送達(dá)辦理結(jié)果。對審批不能通過的應(yīng)向服務(wù)對象說明具體原因。
第六章 監(jiān)督管理
第十九條 會同有關(guān)部門對政務(wù)服務(wù)效能、黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施行政監(jiān)督。邀請兩代表一委員、社會監(jiān)督員對政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行社會監(jiān)督。
第二十條 全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”評價制度，切實(shí)保障群眾、企業(yè)和其他組織的合法權(quán)益。
第七章 附 則
第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
| 抄送：市委辦公室，市人大常委會辦公室，市政協(xié)辦公室。 |
| 嘉峪關(guān)市人民政府辦公室 2022年1月11日印發(fā) |
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